DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES AUX VENTES SUR FOIRES ET SALONS & SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)
Article 1 : Absence de droit de rétractation (Changement d'avis)
Conformément à l’article L. 224-59 du Code de la consommation français, le Client est expressément informé que les achats effectués directement sur nos stands lors de foires, salons ou expositions éphémères sont fermes et définitifs. Ils ne bénéficient d’aucun droit de rétractation, de remboursement ou d'échange pour simple changement d'avis.
Exception légale : Un droit de rétractation de 14 jours s'applique exclusivement si l'achat a fait l'objet d'un crédit affecté souscrit sur le lieu de la vente (le contrat de vente étant alors conditionné à l'acceptation du crédit).
Article 2 : Garanties Légales (Produits défectueux ou non conformes)
L'absence de droit de rétractation ne supprime pas les droits du Client en cas de défaut technique. Tous nos produits vendus sur salon restent intégralement couverts par la Garantie Légale de Conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés.
1. Prise en charge : En cas de défaut de fabrication, de panne ou de non-conformité constaté (ex: défaut d'alignement des optiques, prismes dédoublés), et sous réserve que le défaut soit couvert, nous procéderons en priorité à la réparation ou à l'échange du produit par un modèle identique ou équivalent.
2. Cas des produits rares : Si le produit est épuisé, indisponible à l'échange en raison de sa rareté et qu'aucune réparation n'est techniquement possible dans un délai raisonnable, un remboursement intégral sera effectué après retour de l'article défectueux.
3. Gratuité des frais : Conformément à l'article L. 217-11 du Code de la consommation, si la garantie légale de conformité est applicable, la mise en conformité (réparation ou échange) se fait sans aucun frais pour le consommateur, y compris si le produit a déjà été utilisé par le Client pour en déceler le défaut. Les frais de transport de retour et de réexpédition sont intégralement pris en charge par le Vendeur.
Article 3 : Conditions d'exclusion de la garantie (Mauvaise utilisation)
La garantie légale de conformité ne s'applique pas si le défaut ou la panne résulte d'une cause externe au produit après sa livraison.
• Exclusions de garantie : Sont strictement exclus de la garantie les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une utilisation non conforme aux instructions du fabricant, un accident, une immersion non prévue, un choc ou une chute (ex: prismes dédoublés suite à un impact après l'achat).
• Procédure d'expertise : Dès réception du produit retourné dans nos ateliers, nos techniciens procèderont à une expertise technique complète de l'appareil.
• Conséquences en cas d'exclusion : Si l'expertise démontre que le défaut est lié à une mauvaise utilisation du Client, la garantie sera refusée. Un devis de réparation payant sera alors soumis au Client. Si le Client refuse le devis, le produit lui sera restitué en l'état uniquement après le règlement par le Client des frais de dossier et de transport (aller et retour).
Article 4 : Procédure de Retour depuis l'Étranger (Hors Union Européenne / Suisse)
Pour les clients résidant en dehors de l'Union Européenne (notamment en Suisse) et devant retourner un produit pour notre Service Après-Vente (SAV) :
1. Autorisation préalable obligatoire : Le Client ne doit procéder à aucun envoi de sa propre initiative. Il doit impérativement contacter notre service client au préalable pour valider l'ouverture du dossier SAV.
2. Logistique et Douanes : Le Vendeur fournira au Client un bon de transport international prépayé ainsi que les documents douaniers obligatoires. Ces documents devront explicitement porter la mention "Retour de marchandise pour SAV / Réparation sous garantie" afin d'éviter tout blocage, taxation ou frais de douane injustifiés aux frontières françaises et suisses.
3. Frais indus : Tout colis expédié sans notre bon de transport prépayé ou sans les documents douaniers requis, et ayant entraîné des frais de douane ou de dossier à la charge du Vendeur, pourra être refusé ou refacturé au Client.
Pour toute demande de Service Après-Vente (SAV) à la suite d'un achat sur salon, merci de contacter notre service client via notre formulaire de contact ou à l'adresse email dédiée, en joignant obligatoirement une copie de votre facture ou de votre bon de commande.